我想用兩個例子來回答這個問題，假設我居住在美國的小鎮，我想買一雙鞋，線下的鞋店可能只有一到兩家，選擇非常有限。如果消費者線下選擇十分有限，互聯網會成為一個替代方式，他們的購買行為會越來越多的轉到線上。

　　第二點，我生活在紐約市，在紐約市我對網上購物的需求就不會那么強烈，當然這是相對程度。但是，我需要信息，我需要信息知道城市里發生什么、去哪看一場百老匯的表演、去哪一個酒吧或者是博物館。

　　對于局限的地方來說，互聯網成為一個購物選擇的替代方式。對于大城市來說，互聯網成為了信息的補充來源。

　　零售的本質有三個，一是社交、二是娛樂、三才是購物。說到原始的零售，就是農村還存在著的趕集。趕集一件事情不是買東西，而是社交。所以當孩子趕集完回家的時候，告訴爸爸媽媽的不是買了什么東西，而是我見到了哪個叔叔、哪個大爺、哪個嬸（這是社交），然后接著說集上出了什么事、有沒有賣雜耍的（這是娛樂），才會告訴你買了什么蘿卜之類的（才是購物）。

　　零售業的發展確實有變和不變。我們的業態、購買環境、購買的場所在不斷變化，但客戶的需求是不變的。有沒有自己所需要的商品；第二，有沒有可選擇性；第三，便不便利；第四，放不放心。

　　無論你業態和模式怎么變，只要在這幾點上滿足了客戶需求，我想你就有未來。

　　我覺得所有東西都會變。你可能說需求不變，但馬斯洛說你在不同層次有不同需求，喬布斯說我可以創造需求。體驗本身也是會變的，因為將來進你們家門送貨的可能是無人飛機而不是快遞小哥、店里面是零售機器人?？赡芪覀冇X得很怪，但后機器人時代的人沒準覺得挺好。
　　新零售所有東西都會變，但是我們又找不出來真正變的東西是什么。所以用一種偷懶的方式在舊有的詞上加一個新字。

　　互聯網給我們真正帶來了什么？——并不是簡單的在網上買東西，實際上是三件事——購物的民主、購物的公平、購物的自由。

　　其實我是大山里長大的孩子，當時我在內蒙、很農村的地方，每到暑假的時候，老師就到縣城里買運動服和球。老師回來的那天，我們就像過節一樣。我們人類社會有史以來，沒有互聯網之前從來沒有公平過。無論你在新疆還是山西，當你打開電腦輸入淘寶的時候，出現的頁面是一樣的，這是我們第一次出現了公平。

       第二是購物自由。原來我們去一個店，九點鐘要關門了，要趕過去?，F在你想什么時候買就什么時候買；原來我們買一個東西，我們看完以后不想買了，會緊張，好怕收款員擺臉子。但現在只是點點鼠標而已。我們從來沒有這樣購物自由過。

       第三個就是購物民主。以前你去買東西的時候，你要說這個牛奶不好，早就被打走了。但是今天我們在網上去買東西，首先看什么——評價。你看了評價，第三條說不好的時候你就可以決定不買了，我們從來沒有如此民主的公開做這些事情。